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重庆时时彩计划_人工版:百姓解忧人
——记门头沟区信访办接待员葛安贤

时间:2018-02-23
  2017 年12 月,门头沟区第二届“勤廉之星”颁奖典礼暨首场宣讲会隆重举行,30 出头的葛安贤是受表彰的10 名“勤廉之星”中最年轻的一位。从25 岁开始, 小葛就在被不少人说成是“机关第一烦、天下第一难”的信访接待一线工作,他真诚勤勉、爱岗敬业、认真负责的工作作风打动了许多人……

  初闻民间“疾苦声” 

  2009年7月,葛安贤大学毕业后,来到门头沟区永定镇侯庄子村当“村官”?!吧先巍鼻暗娜兆?,他了解了门头沟区的基本情况、历史文化、风土人情。他还重温了郑板桥“卧听萧竹”的故事, “衙斋卧听萧萧竹,疑是民间疾苦声。些小吾曹州县吏,一枝一叶总关情?!彼娼胱约?,“村官” 再小也是公职人员,定要心系百姓、勤廉工作。
  就这样,新“官”上任了。然而,让葛安贤没有料到的是,来自民间的疾苦之声,有时似乎并不那么“好听”。在小葛上班的第二天,就有一户村民来到村委会,吵嚷着要求解决问题。这一天,初来乍到的小葛还没有正式投入工作,就先陪着村干部们加了半宿的班…… 
  事后,小葛疑惑,为什么当初会出现那样激烈的局面呢?工作时间长了,小葛心里有了更深的体会,有些时候村民们不了解政策,往往信“访” 而不信“法”。他心里盘算着,怎样做才能更好地引导帮助村民解决这些问题呢? 2012年,当了3年“村官”的小葛看到了门头沟区信访办招考信访接待员的信息,他心动了。
  2012年7月,小葛顺利考入门头沟区信访办, 来到直面群众困难与问题的第一线,担起了信访接待这份重担。小葛刚上班没几天,就发现这个部门还有挺多不成文的“规矩”,比如,信访人有诉求或不满意,接待员不能下班;重大活动期间接待员基本上停休……不仅如此,连看了几天怒气冲冲的脸色,听了很多埋怨数落的牢骚,见识了哭闹叫骂的阵势,甚至有行为过激者,一言不合拿着“84消毒液”就要往小葛身上泼,小葛心里真是觉得委曲,他想:“我是真心想为群众排忧解难办实事,可是大家怎么都不理解呢?难怪大家都说信访工作是‘天下第一难’!”“理解?” 小葛忽然明白了什么,“也许自己也应该尝试着换位思考,去理解群众的所需所盼……”想到这里, 小葛一下子平静下来。从此,他开始努力地适应这份工作。

  一枝一叶总关情

  一次,一位辽宁籍务工者胡某到信访办讨薪, 虽然老板和他签署了工资结算协议,但在支付了4万元工资后,剩余的3 万元却迟迟拖着不给,甚至扬言,胡某要是再讨薪,就打断他的腿。了解了情况,小葛一边安慰他,一边协调区住建委、区人力社保局、工程总包公司和工程劳务公司的相关人员到场,他义正辞严地对企业负责人说:“门头沟不欢迎恶意欠薪的企业,外来务工者的血汗钱都敢欠,看你们上了建筑企业黑名单,今后还怎么接工程,这事你们自己想想?!痹谛「鸬男飨?,胡某当场拿到了剩余工资。为了表达谢意,胡某一直守在接待大厅,想等到小葛下班请他吃顿饭,把自己带的土特产送给他。小葛婉言谢绝了胡某的好意,说:“我们信访工作就是给老百姓送温暖做善事的,您这样做不是打我脸么……”一声简单的“谢谢”,已经让葛安贤倍感满足,这也是他繁重工作中力量的源泉。


葛安贤(右)正在接待来访者

  半年前,小葛还接待过一位大姐祝某,因为工厂关闭提前买断了工龄,后来在属地社保所办理了特殊工种退休。祝大姐因为生病急需用钱, 但因取钱时输错密码,存折被锁死了。她去银行办理解锁时,银行工作人员告诉她,她的身份证号码和办理退休金存折时的证件号码不一致,按照规定,不能办理解锁。这可急坏了祝大姐,急得她在信访办接待窗口边说边掉眼泪。小葛听完后, 安慰大姐说:“您别着急,这事我们帮您协调协调?!?nbsp;
  小葛没想到,这事协调起来有那么难。他先找银行确认了情况,又找到区人力社保局退休科, 想着虽然证件号码不一致,可确实都是祝大姐本人,看能不能帮助向银行出具证明??汕肆ι绫>值拇鸶词?,所有退休手续材料都是属地社保所报上来的,区人力社保局只是依据材料办理, 无法出证明。接下来,小葛又找到属地社保所询问情况,社保所说,他们只是给祝大姐办理了退休手续,其他具体情况只能由原单位来证明。没办法, 小葛又找到了祝大姐的原单位,原单位却说,祝大姐早就买断了工龄,退休事宜都是社保所办理的, 他们毫不知情,无法出具证明。
  一大圈问下来,事情毫无进展。但祝大姐那着急落泪的样子,小葛是看在眼里,急在心上。他又一次找到社保所,要求查询祝大姐的档案。在翻阅档案时,他发现里面就已经存在不一致的证件号码,问题就是出在了这里。他有理有据地与社保所工作人员沟通,最终解决了难题。祝大姐感激不已,专程送来了感谢信:“谢谢你,没想到我这难事还真让你给办成了?!毙「鹉?,还是那句:“您别客气,这都是我们应该做的?!?nbsp;
  “这都是我们应该做的”,也许外行人不明白, 可信访干部都知道,其实按照程序,祝大姐反映的问题只要小葛在办公系统中进行登记,然后转办给责任单位,并收到责任单位的反馈,工作就算完成了。而小葛始终坚持设身处地为群众着想、为百姓解忧的工作原则,竭尽全力当好百姓的解忧人、政府的减压器。
  5年来,葛安贤先后接待来访群众1500多批、近5000人。他总说,“人无难事不上访,信访干部就更应该多一点耐心,多一份担当,真心实意地把群众的事当成自己的事来办,那就没有解决不了的问题?!毙「鹁驼庋恍囊灰庠谄椒驳母谖簧鲜导抛约鹤畛醯睦硐胗氤信怠?(文/马春梅)
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